DIGITALISIERUNG Der KUNDENBEZIEHUNG

Studie und Selfcheck - jetzt verfügbar

MARKETING & KOMMUNIKATION

VERKAUF, BERATUNG & SERVICE

KUNDENDATENMANAGEMENT

Der digitale Reifegrad der Unternehmensprozesse hat einen maßgeblichen Einfluss auf das Geschäftsergebnis. Digitale Maßnahmen zahlen sich aus. Dies betrifft auch die Bereiche Marketing und Kommunikation, Verkauf, Beratung und Service ebenso wie das Kundendatenmanagement. Die Studienergebnisse belegen, durchgeführte Digitalisierungsmaßnahmen wirken sich positiv auf Absatz, Umsatz und Effizienz aus.

Selfcheck

Gewinnen Sie Transparenz und überprüfen Sie Ihre Prozesse rund um die Beziehung zu Ihren Kunden in unserem Selfcheck, der Ihnen online kostenlos zur Verfügung steht.

Der individuelle CUSTOMER RELATION CHECK bietet jedem mittelständischen Unternehmen die Möglichkeit, seine eigenen Prozesse im Kundenbeziehungsmanagement zu analysieren und mit den Ergebnissen, der an der Studie teilgenommenen Unternehmen zu vergleichen.

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Studie

In der Studie erfahren Sie, welche Chancen der digitale Wandel für das Kundenbeziehungsmanagement bietet und welchen Mehrwert digitale Prozesse für Anwender bringen.

Thematisiert werden auch die Herausforderungen, die im Rahmen der digitalen Umsetzung der Kundenmanagementprozesse zu bewältigen sind, und wie die Umsetzung der Digitalisierung in den Unternehmen vorangeschritten ist. Die Studie wurde von der techconsult GmbH im Auftrag der Deutschen Telekom konzipiert und durchgeführt.

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UNTERSTÜTZT DURCH DIE TELEKOM DEUTSCHLAND GMBH

Die Telekom gehört zu den führenden Dienstleistungsunternehmen im Telekommunikations- und IT-Markt. Im Geschäftskundenbereich der Telekom Deutschland betreut sie rund 2,7 Millionen Geschäftskunden. Diesen Kunden bietet sie ein integriertes Portfolio aus Festnetz-, Mobilfunk- und IT-Leistungen für alle Digitalisierungsaspekte im Unternehmen an. Im Bereich Kundenbeziehungsmanagement ist die Telekom seit Jahren eine überaus erfolgreiche Partnerschaft mit dem Weltmarktführer für CRM (Salesforce) eingegangen. Diese ermöglicht dem Kunden alles zum Thema CRM aus einer Hand zu bekommen: Beratung, Lizenzen, Integration und Service, alles aus europäischen Rechenzentren.

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